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スマートフォンとの連携

専門家から受ける、きこえの遠隔サポート

クラウドサービスは、日々の生活の中にも浸透してきています。リサウンドはこのクラウドサービスを利用した新しい「きこえ」のサポート「リサウンド・アシスト遠隔サポート」を開発しました。旅行などの滞在先で調整が必要になった際、忙しくて営業時間内のご訪問が困難な場合など、アプリを使って販売店へ調整を依頼すると、新しい設定をインストールできるようになります。

※リサウンド・リンクス3Dのみ対応。一部店舗では遠隔サポートが使用できない場合があります。対応については販売店にご確認ください。

●補聴器の相談

アプリをご利用の方は、販売店のスタッフに微調整のリクエストができます。海外で行われた補聴器専門家へのアンケートによると、装用者が補聴器の問題を説明する際によく使う言葉は40個にまとめられることが分かりました。「リサウンド・スマート3Dアプリ」ではこのデータを元に選択肢を作成し、お困りの状況を簡単なリストの中から選べるようにしています。もちろん、コメント入力欄もあるのでご自分の言葉を書き添えることも可能です。販売店からの返信もアプリ内で受信するため、他のメールに紛れてしまう心配もありません。
普段困っていたことをお店で言い忘れて、うまく説明できないこともありますが、リサウンド・アシスト遠隔サポートは、補聴器に対して気になったことを販売店のスタッフにその場で送ることができます。


●調整の依頼と実行

装用者が補聴器の設定を変更して欲しい場合、または相談内容から、補聴器の設定変更が必要と販売店のスタッフが判断した場合には、新しい設定データを作成します。
新しい補聴器の設定は、準備が整うとアプリ上に通知されるので、「インストール」ボタンを押すだけで簡単に行えます。新しい設定は、ご自身のご都合の良い時、ご都合の良い場所で補聴器にインストールすることができます。
装用者は調整の依頼から実行まで、お店に行くことなくサポートを受けることができます。

※装用した際の違和感や、補聴器に耳あかなどが詰まっているなど、遠隔サポートでは対応できない場合は、ご来店を促すガイダンスが表示されます。

●簡単・安心・安全

補聴器に関する相談は、装用者がリストの中からお困りの状況に該当する問題点を選ぶだけで簡単に行えます。新しい補聴器の設定はガイダンスに従いながらインストールを行え、その際に必要な電池残量の確認などは、アプリが自動的に行うため簡単に遠隔サポートを受けることができます。一度試した設定は、アプリ上の操作で元に戻すことも可能です。
リサウンド・アシスト遠隔サポートは、最も信頼性の高いクラウドサービスの1つであるマイクロソフト社の「Azure(アジュール)」を使用しています。お客様の個人情報は常に高い機密性で保護されているためご安心してご利用いただけます。

リサウンド・スマート3Dアプリのダウンロードはこちら